
Faire face à l'agressivité et à l'incivilité
Accueil et relation client : désamorcer une montée en tension avant le passage à l'acte.
Durée à définir

6 formations
ENMA Formation accompagne vos managers et vos équipes sur les compétences relationnelles, la culture sécurité et la qualité de vie au travail — gestion des conflits, posture face à l'agressivité, sécurité au quotidien, gestion du stress, prévention de l'absentéisme, premiers secours en santé mentale — en intra, partout dans les Hauts-de-France. Certifié Qualiopi, notre organisme construit des sessions courtes autour de vos situations réelles pour renforcer durablement les pratiques managériales et la culture sécurité de vos équipes.
Pourquoi former vos équipes
La promotion vient récompenser une expertise technique, rarement une aptitude à conduire une équipe, et les deux ne s'apprennent pas au même endroit. Nos sessions travaillent sur des situations rapportées par les participants, avec des mises en situation plutôt qu'un exposé de modèles.
Le saviez-vous ?
Les violences externes, provenant de personnes extérieures à l'entreprise, sont un risque professionnel à part entière reconnu par l'INRS, au même titre que les violences internes entre salariés.

Accueil et relation client : désamorcer une montée en tension avant le passage à l'acte.
Durée à définir

Repérer la phase dans laquelle se trouve un conflit et l'interrompre avant l'escalade.
4 demi-journées

Le manager, premier maillon de la prévention : assumer ce rôle au quotidien.
2 demi-journées

Identifier les signaux, comprendre les mécanismes, retrouver des marges de manœuvre.
2 à 4 demi-journées

Repérer un collègue en souffrance psychique et savoir comment l'orienter.
4 demi-journées

Comprendre ce que l'absentéisme dit de votre organisation, puis agir dessus.
2 à 4 demi-journées
Une formation absente de cette liste ?
Nous construisons également des parcours sur mesure adaptés à vos besoins spécifiques.