Faire face à l'agressivité et à l'incivilité
Accueil et relation client : désamorcer une montée en tension avant le passage à l'acte.
Durée à définir
Management & qualité
Management & qualité
Gestion du stress
Identifier les signaux, comprendre les mécanismes, retrouver des marges de manœuvre.
Programme de la formation
01
Comprendre le stress
Objectif : être capable d'expliquer les mécanismes physiologiques et psychologiques du stress. Mécanismes physiologiques et psychologiques du stress, distinction entre stress aigu et stress chronique, notion de risques psychosociaux.
02
Identifier ses sources de stress
Objectif : être capable de repérer les facteurs de stress propres à sa situation de travail. Repérer les facteurs de stress liés à l'organisation, à la charge de travail et aux relations professionnelles.
03
Techniques de gestion du stress
Objectif : être capable de mobiliser des techniques concrètes de gestion du stress au quotidien. Respiration, gestion du temps et des priorités, techniques de relaxation applicables en situation de travail.
04
Construire son plan d'action personnel
Objectif : être capable d'élaborer un plan d'action individuel adapté à sa propre situation. Élaboration d'un plan d'action individuel pour mieux gérer son stress au quotidien.
Le stress chronique au travail impacte autant la santé des salariés que la performance de l'entreprise : troubles du sommeil, irritabilité, baisse de concentration et, à terme, risque d'épuisement professionnel. Les risques psychosociaux font partie intégrante des risques professionnels que l'employeur doit évaluer et prévenir au titre de son obligation générale de sécurité (article L4121-1 du Code du travail), au même titre que les risques physiques ou chimiques.
Cette formation permet à chaque participant de comprendre les mécanismes physiologiques et psychologiques du stress, d'identifier ses propres sources de stress professionnel, et de mobiliser des techniques concrètes et applicables immédiatement au quotidien. À l'issue de la session, chaque participant repart avec un plan d'action personnel adapté à sa situation de travail.
Public concerné
Cette formation s'adresse à tout salarié exposé au stress professionnel souhaitant développer des techniques de gestion adaptées à sa situation, quel que soit son poste ou son secteur d'activité. Aucun prérequis n'est nécessaire. Elle est particulièrement recommandée dans les environnements à forte charge mentale ou relationnelle (relation client, encadrement, urgence) et peut être proposée en complément d'une démarche plus large de prévention des risques psychosociaux au sein de l'entreprise.
Financement
Cette formation est éligible à une prise en charge par votre OPCO au titre du plan de développement des compétences, en tant qu'action de prévention des risques psychosociaux. ENMA Formation vous fournit devis, programme pédagogique et convention de formation pour appuyer votre demande de financement. Elle peut être intégrée à une politique de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) plus globale, en complément d'autres actions de prévention.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques illustrés, démonstrations et mises en situation pratiques, au plus près des conditions réelles de travail. Nos formateurs disposent des habilitations et certifications requises pour les formations réglementées.
Modalités d'évaluation
Positionnement en début de formation, évaluation des acquis en fin de formation (questionnaire et/ou mise en situation pratique selon la formation), questionnaire de satisfaction. Une attestation de fin de formation est remise à chaque stagiaire.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
ENMA Formation s'engage à rechercher, en lien avec chaque client, des solutions d'adaptation pour favoriser l'accueil des personnes en situation de handicap (allongement des sessions, pauses plus fréquentes, supports adaptés, salles accessibles). Les demandes d'aménagement sont à formuler avant l'inscription auprès de notre référent handicap. Contact : Maxence Druelle, référent handicap, maxence@enma-formation.com.
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