Faire face à l'agressivité et à l'incivilité
Accueil et relation client : désamorcer une montée en tension avant le passage à l'acte.
Durée à définir
Management & qualité
Management & qualité
Prévention de l'absentéisme
Comprendre ce que l'absentéisme dit de votre organisation, puis agir dessus.
Programme de la formation
01
Comprendre l'absentéisme
Objectif : être capable de définir et de quantifier l'absentéisme au sein de son organisation. Définitions, indicateurs et coûts de l'absentéisme, distinction entre les différentes formes (maladie, désengagement, absences répétées).
02
Identifier les causes
Objectif : être capable d'analyser les causes organisationnelles, managériales et individuelles de l'absentéisme. Facteurs organisationnels, managériaux et individuels de l'absentéisme, lien avec les risques psychosociaux et les conditions de travail.
03
Repérer les signaux d'alerte
Objectif : être capable de repérer les indicateurs précoces d'un absentéisme naissant au sein d'une équipe. Indicateurs précoces d'un absentéisme naissant au sein d'une équipe, rôle de l'encadrement de proximité.
04
Agir et prévenir
Objectif : être capable de construire un plan de prévention adapté à sa propre équipe. Leviers d'action managériaux, dialogue avec les salariés, construction d'un plan de prévention adapté à son équipe.
Un absentéisme qui s'installe coûte cher à l'entreprise, en désorganisation comme en charge supplémentaire pour les équipes en place, et révèle souvent un mal-être plus profond que le simple arrêt maladie ne laisse paraître. Détecté tardivement, il devient un phénomène difficile à inverser ; repéré tôt par l'encadrement de proximité, il peut au contraire être traité à la racine, avant qu'il ne s'ancre durablement dans le fonctionnement d'une équipe.
Cette formation permet de comprendre les causes multiples de l'absentéisme, de repérer les signaux d'alerte précoces au sein d'une équipe, et de mettre en place des actions de prévention adaptées à l'organisation de l'entreprise. À l'issue de la session, chaque participant est capable de distinguer les différentes formes d'absentéisme et de mobiliser les leviers managériaux appropriés à chaque situation.
Public concerné
Cette formation s'adresse aux managers, encadrants et responsables RH souhaitant prévenir et réduire l'absentéisme au sein de leurs équipes. Une première expérience d'encadrement est recommandée, bien qu'aucun prérequis formel ne soit exigé. Elle s'adresse particulièrement aux entreprises confrontées à un taux d'absentéisme en hausse ou souhaitant structurer une démarche de prévention avant que le phénomène ne s'installe durablement.
Financement
Cette formation est éligible à une prise en charge par votre OPCO au titre du plan de développement des compétences, en tant qu'action de développement des compétences managériales liées à la prévention. ENMA Formation vous fournit devis, programme pédagogique et convention de formation pour appuyer votre demande de financement. Elle peut être complétée par une formation à la gestion du stress ou aux risques psychosociaux pour une approche globale de la qualité de vie au travail.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques illustrés, démonstrations et mises en situation pratiques, au plus près des conditions réelles de travail. Nos formateurs disposent des habilitations et certifications requises pour les formations réglementées.
Modalités d'évaluation
Positionnement en début de formation, évaluation des acquis en fin de formation (questionnaire et/ou mise en situation pratique selon la formation), questionnaire de satisfaction. Une attestation de fin de formation est remise à chaque stagiaire.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
ENMA Formation s'engage à rechercher, en lien avec chaque client, des solutions d'adaptation pour favoriser l'accueil des personnes en situation de handicap (allongement des sessions, pauses plus fréquentes, supports adaptés, salles accessibles). Les demandes d'aménagement sont à formuler avant l'inscription auprès de notre référent handicap. Contact : Maxence Druelle, référent handicap, maxence@enma-formation.com.
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Gestion des conflits
Repérer la phase dans laquelle se trouve un conflit et l'interrompre avant l'escalade.
4 demi-journées
Les bases de la sécurité au quotidien
Le manager, premier maillon de la prévention : assumer ce rôle au quotidien.
2 demi-journées
Gestion du stress
Identifier les signaux, comprendre les mécanismes, retrouver des marges de manœuvre.
2 à 4 demi-journées
Premiers secours en santé mentale (PSSM)
Repérer un collègue en souffrance psychique et savoir comment l'orienter.
4 demi-journées