Faire face à l'agressivité et à l'incivilité
Accueil et relation client : désamorcer une montée en tension avant le passage à l'acte.
Durée à définir
Management & qualité
Management & qualité
Premiers secours en santé mentale (PSSM)
Repérer un collègue en souffrance psychique et savoir comment l'orienter.
Programme de la formation
01
Comprendre la santé mentale
Objectif : être capable de distinguer les principaux troubles psychiques et de déconstruire les idées reçues associées. Repères sur les troubles psychiques courants, déconstruction des idées reçues et de la stigmatisation liée à la santé mentale.
02
Repérer les signes de mal-être
Objectif : être capable d'identifier les signaux d'alerte d'une souffrance psychique ou d'une crise. Identifier les signaux d'alerte d'une souffrance psychique ou d'une crise chez un collègue, un proche ou soi-même.
03
La méthode AÉRER
Objectif : être capable d'appliquer la méthode AÉRER pour engager un dialogue bienveillant et orienter la personne concernée. Les 5 étapes du plan d'action : Approcher la personne, Écouter activement sans jugement, Réconforter et informer, Encourager à consulter un professionnel, Renseigner sur les ressources disponibles.
04
Mise en pratique
Objectif : être capable de mobiliser la méthode AÉRER face à des situations concrètes réalistes. Mises en situation à partir de cas concrets pour s'approprier la méthode AÉRER.
Un collègue en difficulté psychologique ne le montre pas toujours clairement, et l'entourage professionnel se sent souvent démuni face à des signes de souffrance qu'il ne sait pas interpréter. Le programme Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM), adaptation française du programme international Mental Health First Aid né en Australie et aujourd'hui déployé dans plus de 25 pays, vise à donner au plus grand nombre les outils pour repérer une souffrance psychique et orienter la personne concernée vers une aide adaptée, sans se substituer à un professionnel de santé.
À l'issue de la formation, le participant est capable de reconnaître les signes de mal-être ou de crise chez un collègue, un proche ou lui-même, de déconstruire les idées reçues liées à la stigmatisation de la santé mentale, et d'appliquer la méthode AÉRER pour engager un dialogue bienveillant et orienter la personne vers les ressources appropriées.
Public concerné
Cette formation s'adresse à tout salarié, quel que soit son poste ou son niveau hiérarchique, souhaitant être en mesure d'aider un collègue ou un proche traversant une période de souffrance psychique. Aucun prérequis n'est nécessaire, et la formation n'exige aucune compétence préalable en santé mentale. Elle est particulièrement recommandée pour les managers et les représentants du personnel, en première ligne pour repérer les signaux de mal-être au sein des équipes, ainsi que dans le cadre d'une démarche globale de prévention des risques psychosociaux.
Financement
Cette formation est éligible à une prise en charge par votre OPCO au titre du plan de développement des compétences, en tant qu'action de prévention des risques psychosociaux. ENMA Formation vous fournit devis, programme pédagogique et convention de formation pour appuyer votre demande de financement. Elle s'inscrit pleinement dans une démarche de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) et peut être proposée à l'ensemble des collaborateurs dans le cadre d'une politique de prévention plus large.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques illustrés, démonstrations et mises en situation pratiques, au plus près des conditions réelles de travail. Nos formateurs disposent des habilitations et certifications requises pour les formations réglementées.
Modalités d'évaluation
Positionnement en début de formation, évaluation des acquis en fin de formation (questionnaire et/ou mise en situation pratique selon la formation), questionnaire de satisfaction. Une attestation de fin de formation est remise à chaque stagiaire.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
ENMA Formation s'engage à rechercher, en lien avec chaque client, des solutions d'adaptation pour favoriser l'accueil des personnes en situation de handicap (allongement des sessions, pauses plus fréquentes, supports adaptés, salles accessibles). Les demandes d'aménagement sont à formuler avant l'inscription auprès de notre référent handicap. Contact : Maxence Druelle, référent handicap, maxence@enma-formation.com.
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